O caso do BestShopTV
29/05/2009 - 1:43 pmRelatarei aqui os acontecimentos do caso da BestShopTV, que tornou-se conhecido na internet brasileira pela estrategia de Marketing mau-elaborada. Depois do grande problema gerado pelo e-commerce – leia-se comércio eletrônico – da Fnac, a BestShopTV decidiu entrar com uma proposta parecida, porém real.
O que eles decidiram fazer? Liquidaram alguns produtos com 90% de desconto, ou seja, eles colocaram no site deles televisores LCD por apenas R$200,00. O que era preciso para isso?
Todos sabem que o Twitter tem se tornado um fenomeno na internet e que sua repercussão está altíssima. Pois bem, o twitter da loja @BestShopTVcom começou a enviar no dia 28/05 mensagens a todos que se o Twitter deles alcançasse 1000 seguidores, eles venderiam produtos no site com 90% de desconto. Preocupados com a veracidade da ação, milhares de usuários ligaram para a Central de Atendimento da BestShopTV, perguntando sobre a ação, quando lhes foi confirmado que realmente a promoção ocorreria.
Depois de muita badalação na tarde do dia 28/05, eis que chega o tão esperado momento. Era 1h da manhã quando o Twitter deles anunciou o início da promoção. Milhares de milhares de usuários começaram então a caçar os produtos escondidos pelo síte, o que gerou um tráfego imenso para o site, que não suportou e acabou por cair. Indignados, os usuários, dentre todos eu, começaram a ficar bravos com a situação e pedir por uma posição do BestShopTV. Após 45 minutos de problemas, palavrões, indignações, eis que o Twitter da loja anuncia o fim da promoção por falta de recursos para realiza-la. Não seria possivel dar continuidade à promoção uma vez o site da loja encontrava-se indísponivel para os usuários.
A quarta-feira amanheceu, e o twitter da BestShopTV foi alvo de milhares e milhares de denúncias sobre a ação, mal projetada pelo marketing da empresa. Decididos a tentarem consertar a burrada, a BestShopTV tentou criar um falso moralismo para a próxima noite, em conjunto com a Fundação ABRINQ, a BestShopTV prometeu oferecer um numero maior de televisores, além de alguns home-theaters. 50% do valor das compras seria destinado à doação.
Os usuários, indignados, decidiram dar mais uma pequena chance para o site, pequena.
Foi então nessa madrugada que todo o problema recomeçou, após dar início à campanha, milhares de pessoas começaram a acessar o site, que dessa vez até suportou a demanda. Porém, após aproximadamente uns 30 minutos, a pagina inicial do site exibia a seguinte mensagem:
Foi ai que começaram os problemas, milhares de usuários reclamavam via Twitter que não conseguiam acessar o site enquanto o twitter oficial da BestShopTV dizia que o site estava normal e que haviam usuários acessando-o.
Outros milhares enviavam Print-screens com imagens do produto escondido no ‘Carrinho de compras”, eu também, porém, no momento em que clicavam em comprar, o site dava erro novamente. Eis que o twitter da loja anuncia o primeiro comprador. Indignados, os usuários começam a reclamar, dizendo que tinham encontrado a TV, porém que estavam encontrando problemas na hora da compra, e a BestShopTV não se pronunciava sobre o assunto. A noite foi passando e a BestShopTV anunciava supostos compradores, enquanto os usuários indagavam sobre tal. Nenhum dos supostos ganhadores deu o seu parecer sobre a compra, o que pode nos deixar pensando que tudo isso não passou de um verdadeiro FAKE, e, ainda mais, um verdadeiro FAIL!
De que vale fazer, supostamente, 5 pessoas felizes, enquanto outras 10.000 saem indignadas e dispostas a acabarem com a reputação da loja e nunca mais comprar um produto sequer na respectiva loja. Vale a pena afundar o nome da loja em troca de uma promoção que nem sequer suportou a demanda?
Deve-se ter muito cuidado ao lidar com redes sociais, propagandas assim viralizam muito rápido e requerem um planejamento e uma estrategia perfeitamente elaborados para que ambas as partes do processo não acabem por se tornar um fracasso total.
Para entender mais sobre o assunto, separei algumas matérias interessantes:
Blog criado para todos que se sentiram lesados pela marca;
Info Plantão: BestShopTV cumpre oferta e ouve reclamações;