Dando um esclarecimento sobre como anda o processo:

Quando foi informado que nossos backups eram efetuados todas as sextas-feira da semana, me equivoquei, a parte técnica do servidor realiza o backup das contas diariamente, é um processo automático, inclusive feito em um servidor espelho, ocorre toda madrugada esse procedimento e sobrepoem o backup anterior.

Então veja onde está o problema: quando fomos restaurar o seu backup, o que tinhamos era o da madrugada do dia 16/12 (domingo), restauramos sem problemas esse backup, porém verificamos que o mesmo estava sem os arquivos que o senhor pediu do /site, ou seja, estava faltando os arquivos.

A exclusão desses arquivos da sua conta provavelmente foi feita nessa madrugada antes da realização do backup, portanto retornamos para a configuração anterior, que tinhamos cópia, até encontrarmos uma solução, pois sempre há backups de dias anteriores que não são exluidos, porém não é de responsabilidade da MrMedia ter esses backups e repassar e sim o que está previsto em contrato, é essa informação que estou aguardando de nossa equipe técnica no IDC, se há essa possibilidade.

Veja que estamos fazendo todas as manobras para tentar recuperar seus arquivos, saindo até do que consta de nossa parte, já que executamos todas as vias e procedimentos padrões, mas infelizmente o backup que tinhamos já havia ocorrido o dano.

Peço que tenha mais um pouco de paciência e manterei contato por esse chamado.

Atenciosamente,